給客戶打電話時(shí)，口齒要清晰、語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)、理由要充分、用詞要貼切。
        在拜訪客戶之前先進(jìn)行電話預(yù)約已成為銷(xiāo)售工作的重要內(nèi)容之一，它大大地提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。通過(guò)電話預(yù)約，有些銷(xiāo)售人員獲得了拜訪的機(jī)會(huì)，促成了最后的交易；而有些銷(xiāo)售人員卻屢屢在電話中被拒絕，更談不上與客戶見(jiàn)面了。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況呢？
         下面是一段保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員給客戶打電話預(yù)約時(shí)的措辭。
         “馬先生，您好！我是保險(xiǎn)公司的王林，我本來(lái)想直接去拜訪您，可是事先沒(méi)有與您約好，覺(jué)得不太禮貌，所以給您先打一個(gè)電話。請(qǐng)問(wèn)您一般什么時(shí)候有空呢？”
        “我沒(méi)空，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)吧！”
         聽(tīng)起來(lái)這個(gè)銷(xiāo)售人員說(shuō)的話相當(dāng)客氣，其實(shí)卻沒(méi)有起到一點(diǎn)兒作用。但是，如果這樣說(shuō)，將會(huì)有大不相同的結(jié)果。
        “馬先生，您好！我是保險(xiǎn)公司的王林，我們公司的保險(xiǎn)很適合您。我打算在周二下午去拜訪您，您看這個(gè)時(shí)間可以嗎？”
        “嗯~~~~還是周三下午吧。”
          “大約幾點(diǎn)鐘呢？”
         “三點(diǎn)半吧。”
         “好的！我一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)到的，祝您心情愉快，再見(jiàn)！”
          這種預(yù)約問(wèn)話的方式，除了符合預(yù)約的基本禮儀之外，還符合了在時(shí)間上“二選其一”的預(yù)約技巧，屬于比較經(jīng)典的預(yù)約問(wèn)話。
          進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，你千萬(wàn)不要言辭逼人，尤其是在客戶借故推脫預(yù)約時(shí)，更要沉著應(yīng)對(duì)。若是巧言虛實(shí)，強(qiáng)行預(yù)約，不但不能達(dá)到預(yù)約的目的，反而會(huì)引起客戶的反感。