為有效應(yīng)對(duì)氣溫驟降天氣情況，確保供熱運(yùn)行安全平穩(wěn)，用戶高質(zhì)量用熱，11月26日，公司召開了供熱生產(chǎn)例會(huì)。會(huì)議聽取了各部（室）、分（子）公司負(fù)責(zé)人供熱以來(lái)生產(chǎn)運(yùn)行、存在的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)寒流等方面的情況匯報(bào)，并就做好現(xiàn)階段供熱運(yùn)行、客戶服務(wù)、應(yīng)急搶險(xiǎn)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)管理、智慧供熱等各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。

公司副總經(jīng)理王清祥主持會(huì)議，并對(duì)做好相關(guān)工作提出具體要求。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，各部（室）、分（子）公司負(fù)責(zé)人參會(huì)。

會(huì)議指出，近日，我市迎來(lái)了今冬第一輪嚴(yán)寒天氣，盡職盡責(zé)、全力以赴做好供熱保障工作是當(dāng)前重要而艱巨的任務(wù)，各部（室）、分（子）公司要采取有力、有效措施，保證供熱安全平穩(wěn)運(yùn)行，千方百計(jì)為用戶提供周到滿意的供熱服務(wù)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各單位、部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，緊盯氣溫走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，提高運(yùn)行效率，確保熱源充足穩(wěn)定、管網(wǎng)安全運(yùn)行；要繼續(xù)深入開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，主動(dòng)走訪了解回應(yīng)用戶的訴求，實(shí)實(shí)在在解決熱用戶在用熱過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題；要充分發(fā)揮供熱“雙管家”在鞏固提高服務(wù)質(zhì)量上的重要作用和顯著優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新完善服務(wù)舉措，全面提升用戶滿意度；要綜合利用智慧供熱平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)從熱源到用戶端全鏈條大數(shù)據(jù)分析研判，保障熱源穩(wěn)定、熱網(wǎng)平衡，特別是對(duì)投訴率較高的小區(qū)，做到“未訴先知”“未訴先辦”；要持續(xù)開展安全生產(chǎn)大檢查、安全隱患大排查，提前消除安全隱患；要加強(qiáng)備用、調(diào)峰熱源的維護(hù)保養(yǎng)和備品備件的儲(chǔ)備，系統(tǒng)完善應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)預(yù)案，充實(shí)搶修隊(duì)伍、設(shè)備，全面提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和效率；要為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的繳費(fèi)服務(wù)，對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的用戶要上門服務(wù)。